| 
Información acerca
de la garantía (actualizada a 1 de abril
de 2008)
Garantía
limitada de ViewSonic®
válida únicamente
para la Unión Europea (Francia, Bélgica,
Países Bajos, Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda,
Suecia, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Austria,
Grecia, Italia, España, Portugal) y la EFTA
(Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia). Por favor,
consulte con su distribuidor local las condiciones
de la garantía si se encuentra fuera de estos
países.
ViewSonic ofrece a sus clientes
la seguridad de una garantía de fabricación
contra productos defectuosos. El tipo y duración
del servicio de garantía aplicable varía
según la clase de producto y las condiciones
acordadas con el cliente en el momento de la adquisición.
Si desea conocer las características
específicas de la garantía en relación
a un producto concreto y conoce el número
de serie de éste, contacte
con nuestro servicio de atención al cliente.
Qué
cubre la garantía:
ViewSonic garantiza sus
productos libres de defectos, tanto a nivel material
como en mano de obra, durante el periodo de garantía.
Si un producto revela algún defecto, tanto
a nivel material como en mano de obra, ViewSonic
procederá a, según su propio criterio,
reparar o reemplazar el producto por uno similar.
La sustitución del producto o alguna de sus
piezas puede ser llevada a cabo mediante piezas
o componentes reacondicionados o manufacturados
de nuevo. ViewSonic no ofrece ningún tipo
de garantía en el software de terceras partes
incluido con el producto o instalado por el cliente
y no garantiza que el software satisfaga los requerimientos
del cliente o que pueda operar de forma ininterrumpida
o libre de errores.
Tipos de garantía:
A. Servicio de
Defecto de origen (Dead-on-Arrival):
La sustitución del producto defectuoso
por otro nuevo de forma gratuita. El envío
del producto de sustitución se produce,
en el mejor de los casos, dentro de un periodo
de cuarenta y ocho (48) horas (excluyendo los
fines de semana y los días festivos) tras
la primera llamada al centro de atención
al cliente. El envío del producto de sustitución
y la recogida de la unidad defectuosa son gratuitos.
B. Servicio de devolución a origen
(Return-to-Base):
El envío del producto reparado o de sustitución
se produce, en el mejor de los casos, dentro de
un periodo de siete (7) días laborables
tras la recepción en el centro de servicio
al cliente del producto defectuoso. La duración
total del proceso será 10 días.
El envío del producto reparado (o de sustitución)
es gratuito.
Proyectores y lámparas de proyectores:
El envío del producto reparado (o de sustitución)
y la recogida de la unidad defectuosa son gratuitos.
C. Servicio de sustitución a domicilio
(On-Site-Customer-Exchange):
El envío del producto de sustitución
se produce, en el mejor de los casos, dentro de
un periodo de cuarenta y ocho (48) horas (excluyendo
los fines de semana y los días festivos)
tras la primera llamada al centro de atención/servicio
al cliente. El envío del producto de sustitución
y la recogida de la unidad defectuosa son gratuitos.
D. Servicio de recepción-reparación
y devolución (Retrieve-Repair & Return
Service):
El envío del producto reparado (o de sustitución)
se produce, en el mejor de los casos, dentro de
un periodo de diez (10) días laborables
tras la recepción en el centro de servicio
al cliente del producto defectuoso. El envío
del producto reparado (o de sustitución)
y la recogida de la unidad defectuosa son gratuitos.
Duración de la garantía:
- Los productos
CRT de ViewSonic están garantizados
por tres (3) años en piezas (incluido el
CRT) y mano de obra, tres (3) años en el
servicio de sustitución a domicilio "On-Site-Customer-Exchange
Service" y veintiocho (28) días en
el servicio de defecto de origen "Dead-on-Arrival
Service".
Islas (por ejemplo,
Islas Canarias, Baleares):
Los productos CRT de ViewSonic están garantizados
por tres (3) años en piezas (incluido el
CRT) y mano de obra, tres (3) años en el
servicio de devolución a origen "Return-to-Base
Service" y veintiocho (28) días en
el servicio de defecto de origen "Dead-on-Arrival-Service".
- Los productos LCD
de ViewSonic – adquiridos después
del 31 de marzo de 2008 - están
garantizados por tres (3) años en piezas
(incluido el panel LCD) y mano de obra según
las condiciones del servicio de sustitución
a domicilio "Onsite Exchange Service"
y veintiocho (28) días en el servicio de
defecto de origen "Dead-on-Arrival-Service".
Para productos LCD de ViewSonic – adquiridos
antes del 1 de abril de 2008 -
las condiciones de la garantía son las
siguientes:
Los productos LCD series VA y VG de ViewSonic
están garantizados por tres (3) años
en piezas (incluido el panel LCD) y mano de obra,
tres (3) años en el servicio de devolución
"Return-to-Base Service" y veintiocho
(28) días en el servicio de defecto de
origen "Dead-on-Arrival Service".
| Producto |
VA y VG |
VX |
VP |
Años
de garantía |
3 |
2 |
3 |
| Tipo de servicio de garantía |
RTB |
RTB |
SWAP |
Los productos LCD serie VP de ViewSonic
están garantizados por tres (3) años
en piezas (incluido el panel LCD) y mano de
obra según las condiciones del servicio
de sustitución a domicilio "Onsite
Exchange Service" y veintiocho (28) días
en el servicio de defecto de origen "Dead-on-Arrival
Service".
Los productos LCD
serie VX de ViewSonic están
garantizados por dos (2) años en piezas
(incluido el panel LCD) y mano de obra, dos
(2) años en el servicio de devolución
"Return-to-Base Service" y veintiocho
(28) días en el servicio de defecto de
origen "Dead-on-Arrival Service".
Islas (por ejemplo, Islas Canarias,
Baleares):
Los productos LCD de ViewSonic están
garantizados por tres (3) años en piezas
(incluido el panel LCD) y mano de obra, tres
(3) años en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service"
y veintiocho (28) días en el servicio
de defecto de origen "Dead-on-Arrival Service".
Nota acerca de la Política de
Píxeles defectuosos:
Para cualquier defecto de sub-píxels
(rojo, verde o azul) los monitores LCD de ViewSonic
están garantizados excediendo el Standard
ISO 13406-2 clase II (Vea la Tabla Píxel
Performance). Para píxeles ViewSonic
excede los requerimientos del Standard ISO 13406-2
clase II al no tolerar la existencia de ningún
píxel completo defectuoso (permanentemente
apagado o encendido), cada píxel se compone
de tres subpíxeles: rojo, verde y azul
“Política de cero píxeles
defectuosos” (Ver la imagen Pixel / Subpixel
definition).
-
Los productos Commercial
Displays de ViewSonic (Serie CD) están
garantizados por tres (3) años en piezas
y mano de obra (excluyendo el panel LCD y el
sistema trasero de iluminación, que están
garantizados por un (1) año) en el servicio
de sustitución a domicilio "On-Site-Customer-Exchange
Service" y veintiocho (28) días
en el servicio de defecto de origen "Dead-on-Arrival
Service".
-
Los proyectores ViewSonic
adquiridos antes del 1 de abril de 2002 están
garantizados por dos (2) años en piezas
(excluida la lámpara) y mano de obra,
dos (2) años en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service"
y veintiocho (28) días en el servicio
de defecto de origen "Dead-on-Arrival Service".
Los proyectores ViewSonic adquiridos
antes del 1 de abril de 2004 están
garantizados por tres (3) años en piezas
(excluida la lámpara) y mano de obra,
tres (3) años en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service"
y veintiocho (28) días en el servicio
de defecto de origen "Dead-on-Arrival Service".
Los proyectores ViewSonic adquiridos
el o después del 1 de abril de 2004 y
antes del 1 de enero de 2005 están
garantizados por tres (3) años en piezas
(excluida la lámpara) y mano de obra,
tres (3) años en el servicio de sustitución
a domicilio "On-Site-Customer-Exchange
Service" y veintiocho (28) días
en el servicio de defecto de origen "Dead-on-Arrival
Service".
Los proyectores ViewSonic adquiridos
el o después del 1 de enero de 2005 están
garantizados por tres (3) años en piezas
(excluida la lámpara) y mano de obra.
Para España y Portugal
Tres (3) años en el servicio de sustitución
a domicilio
"On-Site-Customer-Exchange Service"
y veintiocho (28)
días en el servicio de defecto de origen
"Dead-on-arrival Service".
Esta garantía limitada no cubre:
- Aquellos productos para
los que no pueda facilitarse por parte del
cliente una prueba de compra válida.
- Daños causados por
un uso incorrecto, negligencia, modificaciones
no autorizadas, almacenamiento inadecuado,
reparaciones o mantenimiento no autorizados
o daños resultantes por un suministro
incorrecto de voltajes de alimentación
o señal. Limpieza de los componentes
internos cuando el producto haya sido utilizado
en una atmósfera contaminada por humo.
- Fallos originados en cualquier
componente debidos a la incorrecta limpieza
y mantenimiento de los filtros tal y como
se describe en el manual de instrucciones.
En tales casos la garantía será
invalidada.
- Daños producidos
en componentes externos, incluyendo la carcasa.
- Cualquier imagen que se
haya fijado sobre los polarizadores o paneles
LCD.
- Los paneles LCD están
garantizados por 36 meses o 5000 horas de
uso (la condición que se cumpla primero).
Lámpara:
La lámpara del proyector está
garantizada por 1 (un) año en el servicio
de devolución a origen "Return-to-Base
Service".
Las lámparas defectuosas no son tomadas
en cuenta en la aplicación de las garantías
defecto de origen "Dead-on-Arrival Service"
y sustitución a domicilio "On-Site-Customer-Exchange
Service" en el caso de los proyectores.
Piezas incluidas:
Las piezas incluidas,
por ejemplo, mandos a distancia, cables, estuches,
etc. están garantizadas por tres (3)
años en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service".
Las piezas incluidas defectuosas no son tomadas
en cuenta en la aplicación de las garantías
defecto de origen "Dead-on-Arrival Service"
y sustitución a domicilio "On-Site-Customer-Exchange
Service" en el caso de los proyectores.
-
Los productos NextVision™
de ViewSonic están garantizados
por un (1) año en piezas y mano de obra,
un (1) año en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service"
y veintiocho (28) días en el servicio
de defecto de origen "Dead-on-Arrival Service".
-
Los productos LCD
TV de ViewSonic están garantizados
por dos (2) años en piezas (incluido
el panel LCD) y mano de obra, dos (2) años
en el servicio de devolución servicio
de recepción-reparación y devolución
"Retrieve-Repair & Return Service"
y veintiocho (28) días en el servicio
de defecto de origen "Dead-on-Arrival Service".
Piezas incluidas:
Las piezas incluidas, por ejemplo, mandos a
distancia, cables, estuches, etc. están
garantizados por dos (2) años en el servicio
de devolución a origen "Return-to-Base
Service". Los elementos incluidos que resulten
defectuosos no están cubiertos por el
servicio de recepción-reparación
y devolución "Retrieve-Repair &
Return Service" de los productos LCD TV.
-
Los productos móviles
e inalámbricos de ViewSonic:
Los equipos Smart Display y Tablet-PC están
garantizados por dos (2) años en piezas
(excluidas las baterías) y mano de obra,
dos (2) años en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service"
y veintiocho (28) días en el servicio
de defecto de origen "Dead-on-Arrival Service".
Baterías :
Las baterías están garantizadas
por un (1) año en piezas y mano de obra
y un (1) año en el servicio de devolución
"Return-to-Base Service".
-
Los accesorios ViewSonic
tales como teclados y ratones están garantizados
por un (1) año en piezas y mano de obra
y un (1) año en el servicio de devolución
a origen "Return-to-Base Service".
-
Los accesorios opcionales
ViewSonic para productos CRT, LCD,
proyectores y móviles e inalámbricos
están garantizados por un (1) año
en piezas y mano de obra, un (1) año
en el servicio de devolución a origen
"Return-to-Base Service".
- Los productos
empaquetados junto a equipos de ViewSonic
están garantizados de acuerdo con las condiciones
de garantía aplicables a cada uno de ellos;
por favor, consulte la garantía correspondiente
a cada uno de los productos.
A
quién protege la garantía:
La garantía expuesta anteriormente
será aplicable de acuerdo con el país
desde donde se solicite ésta y es válida
únicamente para el cliente original que adquirió
el producto en la fecha de compra correspondiente
a la venta inicial (se considera la factura como
la prueba de compra).
Aquellos productos ViewSonic adquiridos
fuera de la Unión Europea/ EFTA dispondrán
de la garantía aplicable correspondiente
según el país de compra.
Qué es lo que no
cubre la garantía:
1. Cualquier producto cuyo
número de serie haya sido alterado o eliminado.
2. Daño, deterioro
o fallos de funcionamiento derivados de:
A. Accidentes, abusos,
negligencia, fuego, agua, rayos u otros actos
de la naturaleza, modificación no autorizada
del producto o el no seguimiento de las instrucciones
facilitadas con el producto.
B. Reparación o intento de reparación
por personas no autorizadas por ViewSonic.
C. Daños a o pérdidas de cualquier
tipo de programas, datos o medios de almacenamiento
externo.
D. Software o pérdida de datos ocurridos
durante la reparación o la sustitución.
E. Cualquier daño debido al transporte
del producto.
F. Retirada o instalación del producto.
G. Causas externas al producto, tales como fluctuaciones
o fallos en el suministro eléctrico.
H. Utilización de consumibles o piezas
que no cumplan las especificaciones de ViewSonic.
I. El deterioro derivado del uso normal.
J. El incumplimiento por parte del poseedor de
no llevar a cabo un mantenimiento periódico
del producto tal y como se indica en el manual
de usuario, como, por ejemplo, la limpieza periódica
de los filtros de un proyector.
K. Cualquier otra causa que no esté relacionada
con un defecto del producto.
3. Cargos por la retirada,
instalación y configuración.
Cómo obtener asistencia:
- Si desea recibir información
acerca de cómo obtener asistencia para
ejecutar la garantía de su producto, por
favor, contacte con su distribuidor o con el Call
Desk de ViewSonic/Proveedor de servicio o con
ViewSonic directamente a través de la información
indicada en la web de cada país.
Centro de soporte de ViewSonic
España
913 496 534
- Para poder recibir asistencia
relacionada con la garantía, es necesario
que nos facilite los siguientes datos.
- A. La factura original
de compra, la cual ha de incluir la fecha
de adquisición.
- B. Su nombre.
- C. Su dirección.
- D. El número
de serie y el modelo del producto.
- E. Una descripción
del problema.
- F. En el caso de
los productos móviles e inalámbricos,
el cliente ha de proporcionar el nombre de
usuario y contraseña a fin de poder
acceder al dispositivo y realizar las comprobaciones
necesaria que requiere el servicio de garantía.
- Entregar o enviar el
producto a portes pagados empaquetado en su embalaje
original, incluyendo los accesorios, a ViewSonic
o cualquier centro de asistencia autorizado por
ViewSonic.
- Si desea conocer cuál
es el centro ViewSonic de asistencia técnica
más cercano a su domicilio, por favor,
contacte con su distribuidor ViewSonic o directamente
con ViewSonic.
Limitación de garantías
implícitas:
NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA,
EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, MÁS
ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN AQUÍ
CONTENIDA INCLUYENDO LA GARANTÍA IMPLÍCITA
DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA
UN PROPÓSITO CONCRETO.
Exclusión de daños:
LA RESPONSABILIDAD DE VIEWSONIC
ESTÁ LIMITADA AL COSTE DE LA REPARACIÓN
O SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO. VIEWSONIC NO
PUEDE SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR:
- DAÑOS A OTRAS
PROPIEDADES CAUSADOS POR CUALQUIER TIPO DE DEFECTO
EN EL PRODUCTO, DAÑOS BASADOS EN LA INCONVENIENCIA,
PÉRDIDA DE USO DEL PRODUCTO, PÉRDIDA
DE TIEMPO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA
DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE
REPUTACIÓN, INTERFERENCIA EN RELACIONES
DE NEGOCIOS U OTRO TIPO DE PÉRDIDAS COMERCIALES,
INCLUSO EN EL CASO DE QUE SE HAYA ADVERTIDO DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
- CUALQUIER OTRO TIPO
DE DAÑOS, YA SEAN INCIDENTALES, INDIRECTOS
O DE OTRA NATURALEZA.
- CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN
CONTRA EL CLIENTE POR PARTE DE CUALQUIER OTRA
PARTE
Efectos de la ley local:
Esta garantía le proporciona
derechos legales específicos. Es posible
que disponga de otros derechos, los cuales pueden
variar según la jurisdicción. Algunas
jurisdicciones no permiten limitaciones en garantías
implícitas y/o no permiten la exclusión
de daños accidentales o indirectos, de forma
que es posible que las limitaciones descritas anteriormente
no sean de aplicación en su caso.
Ventas fuera de la Unión
Europea/ EFTA:
En el caso de los productos ViewSonic
vendidos fuera de la Unión Europea/ EFTA,
por favor, le rogamos que contacte con su distribuidor
ViewSonic o directamente con ViewSonic para obtener
la información aplicable a la garantía
y condiciones de asistencia correspondientes en
su caso concreto.
Información
de contacto:
Servicio
técnico para Europa |
